沧州供排水服务窗口荣膺河北建投集团“第六届文明服务示范窗口”荣誉称号

   　近日，沧州供排水客服热线中心、市区东体意明营业厅及盐山供排水公司营业厅，凭借卓越的服务品质、专业的业务能力与深厚的责任担当，共同荣获“河北省建投集团第六届文明服务示范窗口”荣誉称号。

 

　　客服热线中心：真情服务，青年担当

 

　　作为直接连接用户的“声音窗口”，沧州供排水客服热线中心自2016年6月成立以来，便以青春为底色，以服务为使命。这支以年轻人为骨干的队伍时刻以青年先锋岗与青年文明号创建要求为行动指南，将青春热情与专业素养融入每一次服务中，始终把狮城百姓的用水需求放在首位，用心倾听诉求、耐心解答疑问、高效解决难题，用实实在在的行动为群众排忧解难，成为连接企业与用户的“暖心桥梁”。

 

　　在业务能力建设上，中心深耕培训体系，打造“内外兼修”的成长路径。内部以“零失误、零投诉”为目标，定期总结服务经验与教训，共同分析问题根源、制定改进措施；外部主动对接调度中心、营业公司等单位，组织客服人员实地交流学习，全面掌握供排水业务流程；同时邀请沧州师院礼仪教授开展专项礼仪培训，通过话务模拟训练，将普通话使用、语气把控、沟通技巧等细节转化为制度性规范，确保每一次接听都专业、耐心。截至目前，中心累计受理客户咨询、投诉、报修80万起，日最高话务量超800次，回访满意度高达99.9%，真正做到了“事事有回应、件件有着落”。

　　在服务创新上，中心紧扣“智慧水务”建设要求，逐步构建“一站式”服务窗口。通过不断完善《客服电话接听详解》与《客服中心管理制度》，实现服务全流程“有矩可循”；面对带有负面情绪的用户，始终以平和诚恳的态度耐心倾听、细致解释、妥善处理，并落实客户回访全覆盖，确保问题闭环解决，让用户在每一次沟通中感受到温暖与真诚。

 

　　此外，中心还积极践行社会责任，组建青年志愿服务队。队员们走进沧州市敬老院，以精彩的舞蹈表演为孤寡老人送去节日欢乐；义务开展节水护水宣传，传递绿色发展理念；在夏季用水高峰期，深入市区水压低片区，为用户送上“致用户的一封信”主动破解用水难题，将服务从“线上”延伸到“线下”，展现了青年团队的社会担当。

 

　　东体意明营业厅：党建引领，服务贴心

 

　　沧州供排水东体意明营业厅始终以“党建引领服务”为核心，将党员的模范带头作用贯穿服务全过程，为用户提供规范、便捷、温馨的服务。

 

　　在业务办理优化上，营业厅推行“一窗通办”与“首问负责制”，主动梳理业务流程，大幅缩短平均办理时间；积极推广线上业务，手把手指导用户操作，线上业务办理率大幅提升，减少用户奔波之苦。同时，营业厅坚持服务透明化，公开业务办理时限与收费标准，主动接受用户监督，让每一项服务都经得起检验。

　　在便民服务细节上，营业厅处处体现“以人为本”的理念。休息座椅、饮水机、老花镜等设施一应俱全，针对老年群体及特殊需求用户，提供“一对一”优先服务；营业厅环境每日定时清扫，保持整洁温馨，让用户在办理业务时倍感舒心。截至目前，营业厅用户满意度稳定在98%，成为用户心中“放心、贴心”的服务窗口。

 

　　在应急响应与社会责任上，党员始终冲锋在前。面对用户反映的用水难题，党员牵头成立快速响应小组，确保问题“及时接、迅速办、有反馈”；定期开展“服务进社区”活动，为行动不便的用户提供便民服务；防汛抗旱等特殊时期，党员带头坚守岗位，及时发布用水温馨提示，快速处置突发情况，以实际行动保障城市供水安全，彰显了国有企业的责任与担当。

 

　　盐山供排水营业厅：升级提效，服务为民

 

　　盐山供排水公司营业厅以硬件升级为基础、以服务创新为驱动，通过全方位的改造与优化，实现了服务水平的“质的飞跃”。近年来，盐山公司对营业服务大厅进行全面装修升级，引进国内最先进的营收系统，同步上线POS机刷卡缴费与微信缴费功能，彻底打破传统缴费模式的局限；重新配备高性能电脑、打印机等硬件设备，为高效办理业务奠定基础。

　　硬件升级的同时，营业厅更注重“软实力”提升。工作人员统一着装、规范使用文明用语，精神面貌焕然一新；始终坚守“服务民生、搭建沟通桥梁”的初心，不断创新服务模式——针对用户咨询的政策法规、业务办理疑问，工作人员做到“精准解答、高效办理”；主动拓展服务广度，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，帮助用户了解用水常识与缴费流程，有效拉近企业与群众的距离。

 

　　荣誉是起点，更是动力。未来，沧州供排水集团将持续深化服务内涵、提升服务品质，以更规范的流程、更便捷的方式、更温馨的态度，为广大用户提供优质供排水服务，为城市民生保障与社会经济发展贡献更大力量！

 

　　（沧州供排水张鑫雨、张新华、侯佳斌供稿）