沧州供排水集团主动服务解民忧获赞扬

　　近日，沧州供排水集团客服代表以高度责任心和扎实专业的服务能力，协助沧县医院平房宿舍高效修复表后管线漏水，赢得居民一致认可并通过“阳光理政”平台对其公开表扬，为其主动作为、为民解忧的行为点赞。

　　沧县医院平房宿舍是总表计量的老旧小区，常住人员中老年用户占比较高。随着房屋及基础设施使用年限增长，表后用户管线逐渐出现老化情况，并且走向复杂，出现用水问题后用户自行排查修复难度较大。

 

　　接到该片区用户求助电话后，客服代表韩文明第一时间赶赴现场积极帮助用户解决用水问题。面对复杂的管网情况，他没有局限于服务责任界限，而是将“解决居民实际困难、恢复正常供水”作为首要目标。一方面，他逐户走访居民，耐心倾听诉求，细致解释供水管网维护政策与排查修复流程；另一方面，凭借多年供水服务积累的专业经验，他和居民从总表位置出发，沿着分支管线走向逐户、逐段排查，对埋地管线、墙体立管等易出现漏点的部位重点检测，不放过任何一处隐蔽隐患。经过细致排查与反复确认，最终找到隐蔽漏点并迅速组织修复，恢复正常供水。

 

　　在恢复供水后，韩文明继续趁热打铁，主动向居民普及供水管网维护保养常识及用水异常情况的判断方法。居民们表示，沧州供排水客服代表的实际行动保障了大家的用水权益，更用担当与专业守护了片区的和谐，让用户感受到了民生国企的责任与温暖。

 

　　（沧州供排水王政瑶供稿）