凌晨一通“错拨”电话 架起跨市“暖心桥” ——沧州供排水集团职工主动担当为民解忧

　　“我家水管爆了，水哗哗流，快点！快点！”2月8日凌晨1时30分许，沧州供排水集团大浪淀水库值班室响起一阵急促的电话铃声。接通电话后，一位来自任丘市绿洲小区的居民，语气焦急万分，他说：家中水管突发爆裂，水势难以控制，连截门也无法关闭。慌乱之中，拨打了并非本区域的沧州供排水集团大浪淀水库值班电话。

 

　　当夜大浪淀水库值班人员接到电话，尽管用户反映的问题已经跨越了区域，并不属于本单位管辖范围。值班员却没有丝毫推诿和回绝，而是首先耐心安抚用户情绪，随后立即意识到这是一起急需处理的居民用水内部管道突发故障。

 

　　秉持着“群众事无小事”的高度责任感和“水务一盘棋”的服务理念，值班员迅速主动承担起沟通协调的“桥梁”角色。通过查询114，很快找到了任丘市自来水公司的紧急抢修电话，并将用户的具体住址、联系电话及故障情况清晰准确地转告给当地值班人员。为确保衔接无误，值班员又尝试回拨用户电话进行确认，当听到“正在通话中”的提示后，才松了口气——这恰恰说明抢修单位已在第一时间与用户取得联系。几分钟后，值班员再次致电用户询问进展，电话那头传来用户如释重负的声音：“已经联系上了，维修师傅正赶过来，太感谢您了！”此时，值班员那颗悬着的心才终于落下。

 

　　一通“打错”的电话，几番热心的辗转，一条清晰的救援通道在大浪淀水库值班员手中迅速搭建完成。这场跨区域的凌晨联动，虽未亲赴现场，却展现了一场争分夺秒的“暖流接力”。

 

　　此次事件中，沧州供排水集团职工展现出的不仅是专业的应急沟通能力，更是扎根于心的为民服务情怀和主动担当的职业精神，以实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，在寒冷的深夜里，为焦急的用户送去了第一份安心与温暖。