深耕一年显实效！沧州供排水集团“水管家”绘就民生服务新图景

　　2025年初，沧州供排水集团全面推行“水管家”服务模式。从服务站与“水管家”信息全面公示到贴心服务获得广泛赞誉，历经一年的实践打磨，“水管家”凭借全覆盖的服务网络、高效率的响应机制、有温度的精准服务，累计处理各类用水问题逾1.5万件次，交出了一份亮眼的民生答卷，让供水服务深入人心。

　　织密全域“服务网”，精准对接解民忧

 

　　“现在有了‘水管家’，家里的用水问题，一个电话就能解决，太方便了！”家住运河区的王女士一句感慨，道出了众多市民的心声。沧州供排水公司将市区供水区域精准划分为30个服务网格，122名“水管家”扎根责任片区，化身居民身边的“专属用水管家”，切实打通了服务用户的“最后一米”。无论是水费查询、业务办理，还是漏水报修、设施维护，居民只需联系本片区“水管家”，即可获得“一对一”精准响应。一年来，这种“零距离”对接模式真正实现了服务无盲区、响应无延迟，让供水服务走进社区、贴近群众。

 

　　提速升级“抢修链”，高效处置保民生

 

　　“水管家”对责任片区供水设施的全面熟悉与动态掌握，成为突发情况快速处置的“关键密码”，在应对各类供水突发情况时展现出强大的快速处置能力。2025年7月2日傍晚约5点半，“水管家”接到紧急报修，开元大道与新华路交叉口疑似管线漏水。第一时间抵达现场后，经排查确认系DN315PE主管线突发漏水，情况紧急。为最大限度降低影响，“水管家”立即启动应急处置机制，一方面迅速联系公司制定抢修方案，关闭相关阀门；另一方面通过电话、短信、业主群等多渠道，向周边小区精准推送停水通知。同时积极协调市城管局、市公安局、交警支队，划定安全施工区域，疏导现场交通。经过连续7个多小时的昼夜奋战，至夜间12时45分，抢修任务顺利完成，区域供水恢复正常。这样的事例举不胜举。

 

　　一年来，“水管家”凭借“快定位、快协调、快处置”的实战能力，大幅缩短了维修响应与处置时间，筑牢了城市供水的“安全屏障”。

 

　　主动延伸“服务线”，温情守护暖人心

 

　　摒弃“坐等报修”的被动模式，“水管家”坚持向前一步，以定期巡查、动态监测为抓手，将服务送到群众心坎上。针对老年用户、行动不便群体等特殊对象，“水管家”更是给予重点关注，为他们提供上门收费、设施检查、政策讲解、设备更换等贴心服务。在巡查中，“水管家”发现一用户出现水量异常，当得知是一位独居老人时，立即上门核实排查，最终确定是用水设施管件老化锈蚀导致跑水。考虑到老人行动不便、采购配件困难，工作人员主动帮助购置管件，义务进行更换。老人感动不已，特意送去锦旗，用最朴素的方式表达感激之情。

 

　　80岁的李大爷行动不便且无智能手机，每月缴费成为一大难题。“水管家”复核水表时得知情况后，当即开通绿色通道，不仅每月上门代缴水费，还定期帮助老人检查家中用水设施，细致讲解最新用水政策，从根本上解决了老人后顾之忧。一次次主动上门、一句句耐心解答、一件件民生实事，让供水服务超越了业务边界，成为连接企业与群众的“暖心纽带”。

 

　　搭建双向“连心桥”，民意政策直通达

 

　　作为政策宣传与民意收集的“双向桥梁”，“水管家”身兼双职，让政策落地更高效，让民声传递更顺畅。在世界水日、专题普法日、雷锋日等重要节点，“水管家”通过发放宣传资料、业主群科普、现场讲解等多种方式，向群众普及最新供水政策、服务流程和节水护水知识，有效提升市民节水意识和护水自觉性。

 

　　同时，“水管家”主动进驻社区业主群，认真倾听居民的用水诉求与改进建议，化身群众“代言人”，将收集到的意见建议快速反馈至公司管理层，推动问题“未诉先办、立行立改”，使服务优化精准对接群众需求，提升了服务治理的协同性与实效性。

 

　　一载耕耘，硕果盈枝。“水管家”模式运行一年来，服务响应率、问题解决率、群众满意度均实现大幅提升，成为沧州供排水公司一张亮眼的“民生名片”。未来，公司将持续深化“水管家”服务模式，加强科技赋能与专业培训，推动供水服务向更精细化、智能化、人性化方向迈进，用更优质、更高效、更暖心的服务，让民生福祉更有温度、更具质感。