办实事解难题，沧州供排水“水管家”获 群众真心点赞

 

　　“水管家”在例行抄表中敏锐发现车辆厂宿舍一居民家中水量异常，当即在用户门上张贴“水量异常提示单”。用户返回后求助，“水管家”迅速到场精准定位漏点，主动协助联系专业维修，高效完成漏点抢修，避免了水资源浪费和用户损失。居民深受感动，将一面写有“抢修管道办实事，高效服务暖人心”的锦旗送至营业公司，对“水管家”及时响应、高效解决用户问题表达诚挚谢意。

　　洞察隐患避损失

　　“水管家”在水量核查过程中，发现一位独居老人用水量与其生活习惯严重不符，敏锐判断存在漏水隐患。上门核实后，老人对家中漏水情况浑然不觉。“水管家”主动帮助细致排查，最终找到隐蔽漏水点，通过采取措施最大限度减少了损失。其认真负责的态度和贴心服务，让老人家属深受感动，专门致电12345政务服务热线点名表扬。

 

　　医专小区一位高龄独居老人遭遇家中漏水，客服代表接报后立即上门排查，确定为老旧管件锈蚀所致。考虑到老人实际困难，工作人员主动购买新管件并义务更换，彻底解决用水难题。老人为这份细致关怀所感动，定制锦旗表达谢意。同样感受到温暖的还有一位年逾八旬的李姓老人。面对无智能手机、行动不便导致的缴费困难，工作人员主动开启绿色通道，上门代缴水费，并细致检查用水设施、讲解政策，承诺会长期帮扶其缴费事宜，让老人倍感暖心。

 

　　从发现一个微小的水量异常，到解决一位老人的缴费难题；从张贴一张温馨提示单，到收获一面饱含深情的锦旗——沧州市区“水管家”的故事里，处处透着细水长流的坚守与润物无声的关怀。正是这些“多问一句、多走一步、多帮一把”的细微之举，汇聚成城市文明的温暖底色，也筑牢了民生保障的坚实根基。

 

　　（沧州供排水杨倩、刘红艳、王政瑶供稿）