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开展服务礼仪培训  提升窗口服务水平 

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2021-04-09 15:17:32   评论:0 点击:

  为塑造新区公司营业所窗口良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范窗口服务,提升窗口服务水平,1月22日, 新区公司营业所举办了“服务礼仪培训竞赛”活动。

  活动中,首先由服务标兵老员工杜静为大家讲解礼仪知识与窗口服务人员形象塑造,从站、坐、走,蹲、迎、送仪态礼仪,到办公礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等,特别针对窗口客服热线工作,用多年以来积攒的工作事例与经验,生动耐心的讲解了热线的诸多注意事项,向大家提出了对待客服工作要心态端正、思想重视、恪尽职守、善解人意、无微不至、不厌其烦的服务建议。培训中又结合供水服务工作特点和实际,以让受训员工参与互动的灵活方式,进行情景模拟与体验,让大家感受“尊重”是服务礼仪的灵魂,形式规范是礼仪文化的基本原则。让参训员工对仪容仪表、行为规范、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识,让大家感受到个人职业形象职业素养的提升在窗口服务工作中的重要性,职业礼仪对提升企业社会形象的重要性,切实起到内强素质,外树形象的良好效果。

  活动的尾声,受训员工们纷纷表示,在今后的工作中,要做到积极主动,明礼诚信,以礼待人,让供水服务小窗口展示出水务人倾情为民的良好形象。
(新区公司 供稿)

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