凝心聚力强本领 倾听心声促服务 ——沧州供排水营业公司开展水管家专项培训与职工座谈调研活动

 

　　本次活动紧扣工作实际，首阶段开展水管家工作内容与职责专项培训。培训围绕水管家核心职能、岗位职责细则、服务标准规范、片区实操要点等内容展开，结合供水服务中的典型案例，对水费收缴、用户咨询应答、投诉受理跟进、片区管网巡检、特行用户服务等重点工作进行系统讲解，进一步明确工作边界与要求，强化责任担当与服务意识，为后续高效开展供水服务奠定坚实基础。

　　培训结束后，公司组织客服代表结合日常服务片区，广泛收集群众对供水工作的意见建议。围绕水压稳定性、抄表收费、报修响应、服务态度等方面，客服代表将用户反映的诉求与建议进行归纳整理，认真填写调查问卷，全面梳理群众在用水服务中的实际感受与改进建议，形成反馈材料上报公司。问卷内容涵盖服务响应效率、沟通协调机制、问题处理效果等多个维度，为公司后续优化服务举措、完善工作机制提供了科学依据。

 

　　此次系列活动，既是一次服务能力的“充电赋能”，也是一次问需于民的“务实行动”。下一步，营业公司将结合群众意见建议，深入研究梳理，细化工作举措，持续优化供水服务流程，完善用户沟通机制，切实把活动成效转化为推动供水服务提质增效的实际行动，以更专业的服务、更饱满的热情、更务实的作风，为广大用户提供更加优质、高效的供水服务，推动公司供水服务工作再上新台阶。