沧州供排水“巾帼”水管家：绽放在供水服务一线的铿锵玫瑰

　　在沧州供排水集团客服代表队伍中，有一支由4名女性组成的“巾帼”水管家。她们既是女儿、妻子和母亲，更是扎根基层、服务群众的“供水卫士”。近年来，沧州供排水以“客服代表+区块化服务”模式为抓手，持续优化供水营商环境，而这一班组的出色表现，成为提升服务效能的生动缩影。
 

从左到右依次为刘建华，刘红艳，薛娟，王倩

 

 

　　沧州供排水集团将供水区域划分为30个责任片区，推行“定人、定位、定责”管理机制，并在各小区显著位置设立公示牌，公开客服代表信息及服务内容，确保用户可快速联系“专属用水管家”。班组集催费、巡查、联络、咨询及供水知识宣传等职能于一体，实现涉水事务“一站统管、一站通办”，有效缩短服务响应时间。
 

薛娟在为用户解答用水问题

 

 

　　服务站长薛娟带领的4人“娘子军”，负责区域内14904户用户的供水服务。此前，班组成员多从事单一催费工作，如今她们已转型为全能型服务者。面对用户关于水费异常、水表过户、停水咨询等各类诉求，她们全天候响应，年均处理工单近千件，节假日入户排查、深夜应急抢修已成常态。

 

 

　　一次，天成明月洲小区居民来电反映“空置房水表异常”，薛娟当即安抚用户情绪，并迅速协调片区客服代表王倩上门排查。凭借十余年催费服务经验，王倩总结出一套高效排查方法——针对水表指数准确性、用户信息核对、室内供水设施漏点检测、井内管道状态查验的“四件套”流程。为配合用户时间，王倩于当晚7点抵达现场，经细致观察发现：关闭总阀后水表停转，但开启时每5分钟微转一次，初步判断存在内部漏水。经过逐项排查，最终锁定马桶水箱渗漏问题，并协助用户完成修复。待问题解决时，夜色已深。“一个电话就能解决难题，她们的专业和耐心让人安心！”用户感慨道。

 

 

　　“态度诚恳、响应迅速、服务周到”——这是用户对班组的普遍评价。无论是水压不稳、管道漏水，还是政策咨询，她们始终以女性特有的细致与热忱，架起供水企业与群众间的“连心桥”。她们态度诚恳，待人亲切，凭借熟练细致的专业能力，兢兢业业的工作态度，获得用户一致好评。

 

　　新时代赋予新使命。沧州供排水集团“巾帼”水管家将继续以用户需求为导向，创新服务举措，深化区块化管理，为狮城供水事业高质量发展注入更多“她力量”。

 

　　（沧州供排水杨倩、刘红艳供稿）