供水服务有温度 水费催缴有角度

新区公司高敏

 

　　催缴水费是供水管理工作的重点之一,更是难点所在。日常工作要从用户诉求着手，用真诚的微笑和贴心的服务，提升水费催缴效果和用户自觉缴费的积极性。

 

　　一是定期召开清欠工作推进分析讨论专题会议，研究解决问题，确保水费催缴工作顺利进行。二是针对历史拖欠，认真分析拖欠原因，一一进行梳理、摸底核查。根据拖欠种类及原因不同，分门别类制定不同措施，创新方式，主动求变，结合实际工作，更新原有的工作方式，采取分区、分片、分级、分项，落实到人，对接到户，建立新的工作机制，第一时间发放水费催缴通知单。三是针对有异常情况的用户，凝心聚力，通力配合。针对发生跑水情况的用户，采取“抄表+维修”二合一的方式，安排维修、抄表人员结成小组，两两结合、相互配合，发现跑水及安全隐患当场处置，用实际行动保障用户各项用水权益。