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营业公司高新区营业所狠抓管理显成效

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2018-06-08 19:06:47   评论:0 点击:
    营业公司高新区营业所严格按照集团管理提升工作要求,狠抓员工培训,规范工作标准,走访大用水户切实摸清区域内用户需求,通过开展水表普查、 摸排踏勘供水管线等举措,解决区域内供水问题,确保水费回收,产销差率也明显降低。  

     加强员工培训提升服务水平

     高新区营业以“安全第一,预防为主,综合治理”的指导方针,全面开展员工业务、安全培训,通过走出去、引进来,集中学与现场实践相结合的方式,让员工学懂弄通业务流程及业务标准,为提升工作效率和服务水平打下了坚实基础。特别是开通水费收费系统以来,营业所专门安排员工轮流到开发区营业所进行学习业务知识,并不间断邀请公司专业人员进行现场指导,让每位员工熟练营收流程并做好窗口服务各项工作,要求从细节做起,营业所服务能力、业务水平明显提升,得到用户一致好评。
   
    规范工作标准查漏补缺各项指标明显好转

    营业管理中水表查抄、水费催缴、巡检管线查漏损工作是营业所业务的重中之重。营业所及时梳理规范相关业务流程,严格查表见表制度,建立用户通讯录,采取查催一体方式,发现问题及时反馈,与用户也形成了良性互动,减少了公司与用户不必要经济损失。

   高新区营业所成立初期,区域内供水产销率较大,营业所克服人员少工作量大等困难,员工放弃周末休息时间,加大管线巡检力度,重点摸排阀门、分支管线、消火栓、污水井等区域,发现漏水及时维修。与公司测漏队紧密配合,不放过任何可疑漏损点,经过努力区域内供水漏损率大幅度降低。对重点欠费用户,安排专人负责催费,保障水费及时回收,水费回收率明显提升。仅及时发现某大用水户水量偏低,积极协调将问题水表更换一项,就一次性挽回补缴4000方水的水费。
(营业公司 翟慎勇 供稿)

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