沧州市供水排水集团有限公司
社会服务承诺

    为切实加强城市供水排水集团行风建设，树立良好的供水排水企业形象，不断提升服务质量和服务水平，更好地为广大市民和用户提供规范、优质、高效的供水排水服务，秉承“让市民满意，让政府放心”的企业宗旨和“用户至上、追求一流”的经营理念，特向社会承诺如下：
    一、服务内容、程序和时限
    （一）供水、排水水质
     1、供水水质严格执行国家建设部《城市供水水质标准（CJ/T206-2005）》，定期进行采样化验分析，认真做好原水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率98%以上。
     2、污水处理排水水质执行《城镇污水处理厂污染物排放标准（GB18918-2002）》，出水二级标准达标率大于90%。
水质情况联系地址及电话：黄河路25号水质检测中心5206083。
    （二）供水服务压力
确保市区用水，供水压力合格标准为城区主干管末端不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%。
    水压情况联系地址及电话：朝阳南街33号生产调度中心5206027。
    （三）营业抄表收费
    1、准日抄表，准确计量，抄表误差不超过2%（因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外）。积极配合用户，做到表井不埋压，无污物，见表率96%。
    2、严格按照省、市物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，及时向客户交付用水通知单，水费由银行各营业网点代收，负责受理用户提出的用水计量和收费事项咨询。 
    3、对于逾期两个月未缴水费用户，如需采取停水措施，须严格按照《沧州市城市供水管理条例》程序办理并提前告知用户。用户在欠费缴清后，在24小时内恢复供水。
    4、严格执行沧技监字（1995）14号文件有关规定，对新装或超过期限仍在使用的水表，由水表鉴定中心校验，水表的准确度在2%以内的予以签发水表合格证。
营业服务联系地址及电话：浮阳大道65号营业公司5308891
    （四）供水、排水申报
    新装供水用户和申报排水许可证用户，自受理申报之日起10日内完成勘察、设计及预算编制工作，分户改造的用户在8日内完成勘察、设计及预算编制工作。
申请用水联系地址及电话：浮阳大道65号营业公司用户服务科5206081。
    （五）用户管线施工
    1、严格按照国家“给水排水管道工程施工及验收规范”（GB50268-97）施工和安装，使用符合国家质量标准的安装材料。对新装用户自接到任务单之日起8日内完成。分片区改造“一户一表”，按协议规定期限完成。实施户表改造工程的内管部分，自完工之日起实行半年保修。
    2、文明施工，规范作业。在施工过程中，如需断管或关闭阀门，尽量避开高峰供水时间，降低对用户的供水影响。
    3、因工程施工需停水应及时告知用户，大范围施工停水，需报请集团公司批准，并提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围通过新闻媒体或其它方式告知用户，重点用户做到电话或上门告知。
    4、严格执行国家施工规范，做好施工记录，按工程施工合同按质按期完工，做到工完、料净、场地清。
工程施工联系地址及电话：朝阳南街33号工程技术部5206013。
    （六）管线设施维修
    1、定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
    2、对突发性管网故障，须按规定时间到达现场抢修，市区半小时到达，输水管线1小时到达。到达现场后，小修不超过24小时、大修不超过36小时内恢复通水，同时提供表内查漏有偿服务。
    3、高峰供水期间发生紧急维修，造成居民生活用水不便，启用应急送水车送水，工程完成后，应立即恢复供水。
联系地址：浮阳大道65号营业公司管网所，抢修热线：2010111、2050111。
    二、服务行为规范
    （一）挂牌上岗，服务热情，举止端庄，使用文明用语。
    （二）熟练掌握本职、本岗的工作标准规范。
    （三）坚持“首问责任制”，热情对待每位用户，耐心解释和处理好用户提出的问题，遇事不推诿，不扯皮。
    （四）严格执行《沧州市城市供水管理条例》，文明执法，照章办事，不以水谋私，不利用职权吃、拿、卡、要。
    三、投诉处理
    （一）责任单位随时受理用户的咨询和投诉，如果用户对责任单位的答复不满意，可到集团公司行政事务部投诉，投诉电话：5206002。
    （二）抢修热线24小时值班与社会110联动，电话铃响三声立即接听，并且态度热情，吐字清晰，语言文明，解答耐心。
    （三）一般咨询和投诉5分钟内处理完毕，需核查处理24小时回复，特殊情况3天内回复，信息传递准确率达到100%。
    四、违诺责任
    为强化监督，用户对供排水的工作不满意，可到责任单位进行投诉，投诉在三日内予以答复，十日内处理；如没有及时答复，每拖延一天，扣发责任人10元人民币作为对投诉的补偿；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向用户作出解释。集团公司员工在服务工作中，给用户造成不便或麻烦将向用户赔礼道歉。
    如果违背承诺给用户造成损失，将依据有关法律法规办理。
    欢迎用户对集团公司的服务工作进行监督并提出意见。